Chính sách ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả khi lựa chọn Cửa hàng sách cánh buồm. Sau đây là quy định chấp thuận đổi trả theo yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.
1. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ.
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
- Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
- Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
- Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
- Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
2.1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của nhasachminhman.com như đã thông báo khi xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Khách hàng phải gửi cho nhasachminhman.com video, hình ảnh sản phẩm đổi trả vì lỗi...
2.2 Thời gian đổi trả
- Trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng.
- Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp 0932.088.717 để báo sự cố về sản phẩm/đơn hàng khi nhận được hàng.
2.3 Chi phí đổi trả
Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao hàng của nhasachminhman.com
3. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
3.1 Nguyên tắc hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.
- Quý khách thay đổi phương thức thanh toán khác vui lòng liên hệ trực tiếp 0932.088.717.
3.2 Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền bằng tiền mặt theo yêu cầu tại cửa hàng.
- Hoàn tiền bằng đơn hàng đặt mới.
3.3 Thời gian xử lý
Nhasachcanhbuom.com sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi trả khi đã xác thực tài liệu, video Quý khách cung cấp.
Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 2.1, mục 2 của Chính sách này, nhasachcanhbuom.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn ngay khi yêu cầu đổi trả được xác thực và trong ngày khi thời gian ngân hàng còn làm việc.
- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Quý khách hàng liên hệ và làm việc trực tiếp 0932.088.717.
4. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ
4.1 Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của nhasachminhman.com
Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của nhasachcanhbuom.com tại địa chỉ sau:
- Tại TP Hồ Chí Minh: 100B/5 Nguyễn Xuân Khoát, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, Tp. HCM
- Tại các tỉnh/thành khác: liên hệ trực tiếp 0932.088.717.
4.2 Nhận hỗ trợ đổi trả từ đơn vị vận chuyển trực tiếp của Thực Phẩm Kim Foods hoặc đơn vị vận chuyển được nhasachcanhbuom.com chỉ định. Chi tiết liên hệ:
